Konteksti
Helixfera di Andrea Nicolasi rrit kërmij në Biandrate, në provincën e Novarës, dhe nga ai fermë nxjerr dy gjëra që rrallë rrinë në të njëjtën kompani: kremra me bavë kërmilli dhe specialitete gastronomike. Zinxhir i shkurtër furnizimi, certifikim COSMOS, Made in Italy: janë shtyllat me të cilat marka paraqitet.
Është një histori që tregohet vetë — me kusht që dikush ta tregojë. Në pikënisje kishte pikërisht këtë: një produkt të vërtetë, me një zinxhir të vërtetë, dhe asnjë vend online ku të shihej.
Sfida
Nuk duhej një e-commerce. Kanali i vërtetë është biseda: këto kremra shiten duke iu përgjigjur pyetjeve për lëkurën, për përbërësit, për mënyrën e përdorimit. Të vije një shportë do të shtonte një zanat të ri — pagesa, transport, kthime — pa shtuar asnjë shitje.
Duhej përkundrazi të të besonin që në fillim: një kompani e vërtetë, me adresë dhe numër TVSH-je, dhe produkte të fotografuara vërtet, jo një katalog qëllimesh të mira.
Dhe duhej të ishe në rregull që nga dita e parë, jo pas vizitorit të parë.
Zgjidhja
Një faqe e vetme, e bërë mirë. Asnjë panel administrimi, asnjë komponent për të përditësuar: faqja është ndërtuar të zgjasë pa mirëmbajtje dhe të hapet menjëherë, edhe nga telefoni me pak linjë. Përveç faqes kryesore ka vetëm privatësinë dhe cookie policy.
Katalogu është përfundimtar dhe real: dymbëdhjetë produkte me fotot zyrtare dhe tekstet e klientit, të ndara në dy familje — shtatë kozmetikë dhe pesë gastronomi.
Porositet në WhatsApp. Porosia mbërrin aty ku klienti tashmë po flet: asnjë shportë, asnjë llogari për të krijuar, asnjë hap më shumë midis pyetjes dhe përgjigjes.
Poshtë, puna që nuk duket: çdo produkt është përshkruar në mënyrë që edhe motorët e kërkimit të kuptojnë çfarë është, faqja përgjigjet në një adresë të vetme (asnjë dublikatë që ngatërron Google) dhe statistikat nisin vetëm nëse vizitori jep pëlqimin — më parë, nuk mblidhet asgjë.
Rezultatet
Faqja është online prej pak javësh: të vije këtu numra trafiku ose porosish do të ishte të tregoje zhurmë. Ajo që mund të thuhet është ku ka arritur projekti: një katalog që lexohet, një adresë e vetme, një mënyrë porositjeje që klienti e përdor tashmë çdo ditë, dhe një faqe që nuk do të kërkojë mirëmbajtje sepse nuk ka asgjë për të përditësuar.
Kur shitet duke folur, faqja nuk duhet ta zëvendësojë bisedën: duhet të të çojë tek ajo.
